滄州物業公司的管理模式是什么?

        目前的物業管理市場競爭相當的激烈，滄州物業公司要想從中取得一席之地，要有較好的品牌效應，從而"樹立企業的形象、創出企業的品牌"。良好的企業形象，知名的企業品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是.重要的途徑。只要我們服務好，才能得到廣大業主的對我們服務內容的認可，才能在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。
        要如何提高本公司的物業服務水平，創造公司更大的經濟效益，要從以下幾個方面入手    1、加快公司人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
        2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業、專長的對口，將專業崗位工作實施專業人員選用，保證擁有專業技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
        3、做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區居民的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如"以人為本、親情服務"、"想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急"，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業主對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
        (一)從公司內部著手，加強自身服務意識的培養。要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
        (二)要積極完善的服務體系一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業公司應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導客戶消費，塑造良好有償服務空間。1、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活辦公環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對業主的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘至誠、萬家美專業保潔公司，將保潔工作轉包，但管理責任不轉包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務水平，同時也節約公司內部勞動力，從而可調用或組織一批人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務等有償服務。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質文化需求。
        (三）    規范服務或專業服務行為1、物業管理服務內容很多，涉及的工程、保安、財務等與業主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規范與否，成了廣大業主衡量本公司物業管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切這些行為都有公司物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足.國際廣大業主的服務需求，也才能滿足公司發展壯大的需要。2、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦幸隝SO9000質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。在日常管理工作中引入ISO9000質量體系誰工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業公司是一個服務好的物業管理企業，但是，通過質量體系誰的物業管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業。
        2、針對客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務。根據目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務：(1)室內清潔、油煙機清洗、搬家、代郵寄包裹、代接小學生、鐘點式保姆等服務；(2)物業工程部小技術型的維修通馬桶工作；(3)物業工程部小電器維修、燈具更換工作；(4)各塔樓大堂張貼公司經營性產品宣傳資料，有取一定的擺放管理費用；(5)代辦租賃合同和代辦房產證件(永泉公司)；(6)業主房屋出租或出售中介服務(思創動力)；(7)代業主收租金和代業主交納各項管理費用；(8)代購物品、代購機票、代購火車票；(9)物業開辦了商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業務。經過籌劃組織和投入相關設備成本可開設的有償服務：(1)外聘合作單位或招募家用電器維修人員進行家電維修和保養；(2)購置洗衣設置，成立洗衣中心；(3)根據公司員工餐廳擴充，供應商業辦公室工作餐和公寓快餐；(4)會議室出租。(5)購置液晶電視或引進傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經營滲活動。
        3、日?？蛻舴昭杆?、工作處理以程序簡化和(1)工程保修維護反應快速，要做到隨傳隨到，.慢不得超過15分鐘；(2)客戶反映的問題要.時間快速回復處理結果；(3)給客戶辦理出入證或相關手續要合理安排工作方式，簡化繁瑣的工作流程，按照公司規定的大原則快捷辦理給項手續；(4)日?？头ぷ饕獙I，流程熟知，一對一的"一站式"服務；(5)小區寬帶網絡的運用，使業主感受到現代科學的發達，足不出戶，可做天下事；(6)所有更新的科學技術在小區物業管理中的運用，勢必將提高物業管理服務水平，提高業主生活的品質，使物業的服務更加的快捷和方便。以上是物業部對目前.國際商業經營或市場現狀，針對物業公司如何提高服務質量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。同時，也使物業公司取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。